Engagierte Kundenmanager:innen sowie Kundenmanagement -/Vertriebssteuerungsverantwortliche in der Würth-Gruppe, Assistenz der Geschäfts- bzw. Vertriebsleitung, die ein(e) kompetente(r) Kundenmanagement-Experte/Expertin werden wollen!
Zielsetzung
Das Blended Learning Programm vermittelt Ihnen alle wichtigen Grundlagen und Kenntnisse zum Thema Kundenmanagement in der Würth-Gruppe, damit Sie das Kundenwachstum in Ihrem Unternehmen erfolgreich vorantreiben können. Im Laufe des Programms werden verschiedene Kundenwachstums-Missionen mit Hilfe unterschiedlicher Tools abgeschlossen. Dabei lernen Sie, wie Sie Kundenkennzahlen richtig lesen und steuern sowie die Kundenentwicklung in Ihrem Unternehmen nachverfolgen können. Des Weiteren erhalten Sie einen Überblick über Best-Practice-Beispiele von verschiedenen Kundenmanager:innen weltweit – denn die Herausforderungen, vor denen wir stehen, sind in allen Konzerngesellschaften gleich. In diesem Zusammenhang lernen Sie die Kundenbilanz als zentrale Ziel- und Steuerungsgröße kennen. Das neu erworbene Wissen über das Kundenmanagement wird in verschiedenen praktischen Übungen angewandt und vertieft.
Inhaltliche Schwerpunkte
• Rolle und Aufgaben einer Kundenmanagerin bzw. eines Kundenmanagers in der Würth-Gruppe
• Kundenmanagement-Organisation innerhalb des Multichannel-Modells
• Kundenorientierung – Der Kunde/die Kundin im Zentrum
• Entwicklung eines Maßnahmenplans auf der Grundlage des Kundenlebenszyklus
• Kundenbilanz als zentrale Ziel- und Steuerungsgröße
• Standard-Kundenkennzahlen
• Kundenklassifizierung sowie Ermittlung und Nutzung des Kundenpotenzials
• Standardprozesse im Kundenmanagement
• Best-Practice-Beispiele aus der Würth-Gruppe auf Grundlage des Kundenlebenszyklus
Neukundengewinnung und Follow-Up-Prozesse
Kundenbindungssysteme
Bestimmung des Kundenpotenzials
Frühwarnsysteme zur Reduzierung der Kundenfluktuation
Standardprozesse zur Vermeidung von Kundenfluktuation
Nullkundenreaktivierung
Sprache
Englisch
Hinweis
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